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新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!

中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が……。
英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。
この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ITIL実践の指南書。


本書では、「ITIL」というITのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。考え方を利用しているだけなので、ITの知識は不要というのがポイントで、「つまみ食い」「いいとこどり」で使えるのが特徴です。

 

商品名:
新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!

 

価格:1,800円+税
ISBNコード:978-4-86354-170-2
本のサイズ:B6判/ソフトカバー
著者:沢渡 あまね

目次

●プロローグ
●第1章 ITILって何だろう?
●第2章 組織の目標に合った業務内容になっているか?〜サービスストラテジ〜
●第3章 業務内容とレベルを定義しよう〜サービスデザイン〜
●第4章 日々の業務を安定して回すために〜サービスオペレーション〜
●第5章 業務の追加/変更をスムーズに〜サービストランジション〜
●第6章 改善は一日にしてならず〜継続的サービス改善(CSI)〜
●エピローグ

著者紹介

沢渡 あまね(さわたり・あまね)
1975年生まれ。あまねキャリア工房 代表。
業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。
日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て2014年秋より現業。 ITアウトソーシングマネジメント、サービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは、ITサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。趣味はドライブと里山カフェめぐり。

■著書
 『新米主任 ITIL使ってチーム改善します!』(シーアンドアール研究所)
 『「草食系」社員のためのお手軽キャリアマネジメント』(日刊工業新聞社)
 『英語で働け!サラリーマン読本』(共著・日刊工業新聞社)
 『英語で働け!キャリアアップ読本』(共著・日刊工業新聞社)

■業務改善娘・友原京子のブログ
 http://ameblo.jp/gyoumukaizen-musume/
■ブログ「草食系キャリア」でいこう
 http://ameblo.jp/amane-sawatari
■あまねキャリア工房
 http://amane-career.com/
■E-mail
 info@amane-career.com

担当編集者から

本書は小説がメインで、そのものがたりからITILをビジネス(業務プロセス改善)に活かす方法を学べます。小説がメインなので、スラスラと読むことができるのが特長です。急にリーダーに任命された方、業務を改善するように言われたけど、どうすればいいかわからないという方にぜひ読んでいただきたい1冊です。(吉成 明久)